利用規約

一般条項

ウェブサイトqueenspins.com は、キュラソーの法律に基づいて登録・設立され、登録番号152125、登録住所Scharlooweg 39, Willemstad, CuraçaoのDama N.V. およびその完全所有子会社で、キプロスで登録番号ΗΕ 419102、登録住所Leandrou, 12A 3086, Limassol, СyprusのFriolion Limitedにより所有・運営されています。Dama N.V.はAntillephone N.V.（ライセンス番号8048/JAZ2020-013）によりライセンスおよび規制されています。

プレイヤーの皆様は、ご自身の責任において既存の法律についてお問い合わせください。 オンライン・ギャンブルに関する管轄区域の規制をご覧ください。

ご利用できるお客様

弊社は、オンラインギャンブルを合法化した国・地域に位置しているお客様のみへサービスを提供しています。当サイトをご利用する前に、ご自分の地域におけるギャンブル活動に関する法律を調べることがお客様の責任となっています。

弊社は、成年者（18歳以上）であるお客様、またはお客様の地域の法規によってギャンブル活動に参加できる成年者とみなされるお客様のみにサービスを提供しています。オンラインギャンブルをめぐるご自分の地域の法規・制限に関して確認することは、お客様の責任となっています。

お客様は、オンラインギャンブルゲームに参加することが該当する地域の法律によると合法的であるかどうか確認する責任を持っています。リアルマネーの入金・プレイはお客様の居住地の法規によって統制されており、お客様はご自分の地域の法律を遵守しなければなりません。

弊社は、お客様の年齢を確認できる書類を要求することがあります。さらに、弊社は、ご自分の年齢を確認できないお客様の口座や当サイトへの一切のアクセスを停止する権利を有します。

スウェーデンに所在するお客様の場合、いずれのボーナスオファーの取得、またプロモーションキャンペーンの参加、VIP特典の取得、そしてコンプポイントの交換は不可能となります。

制限された国または地域のユーザーは、リアルマネーでプレイすることはできません。 制限されている国と地域：米国、英国、スペイン、フランス、およびそれらの外国領土（グアドループ、マルティニーク、フランス領ギアナ、再会、マジャクト、サンマルタン、フランス領ポリネシア、ウォリスフツナ、ニューカレドニア）、オランダ、イスラエル。 、リトアニア、スロバキア、オランダ西インド諸島、キュラソー、ギリシャ。お客様は制限された国や地域に関するポリシーを違反し、上記の地域でリアルマネーでプレイする場合、弊社は安定した出金やリファンドを保証できません。

ゲームへのアクセス

当サイトで提供されているゲームのなかではお客様の所在地でゲームプロバイダーポリシーによってプレイ不可能なものがあるので、予めご了承ください。なお、ゲームプロバイダーのポリシーは変更することがあります。

NetEnt開発会社のゲームは、次の国・地域ではプレイできません：アフガニスタン、アルバニア、アンゴラ、オーストラリア、バハマ、ボツワナ、カンボジア、エクアドル、エチオピア、ガーナ、ガイアナ、香港、インドネシア、イラン、イラク、イスラエル、クウェート、ラオス、ミャンマー、ナミビア、ニカラグア、北朝鮮、パキスタン、パナマ、パプアニューギニア、フィリピン、スリランカ、シンガポール、韓国、スダン、シリア、台湾、トリニダード・トバゴ、チュニジア、ウガンダ、イエメン、ジンバブエ、ベルギー、ブルガリア、チェコ、デンマーク、エストニア、フランス、イタリア、ラトビア、リトアニア、メキシコ、ポルトガル、ルーマニア、セルビア、スペイン、アメリカ合衆国、イギリス。

そのうえ、Jumanji、Emoji planet、Guns & Roses、 Jimi Hendrix & Motörhead、Planet of the Apes、Vikings、Narcosというゲームは、次の国々ではプレイできません：アゼルバイジャン、中国、インド、マレーシア、カタール、ロシア、タイ、チュニジア、トルコ、ウクライナ。

さらに、Universal Monstersゲームシリーズ（Frankenstein、 the Bride of Frankenstein、Dracula、The Mummy、The Wolf Man、Creature from the Black Lagoon、The Invisible Man）は、次の国のみで提供されています：アンドラ、アルメニア、アゼルバイジャン、ベラルーシ、ボスニアヘルツェゴビナ、ブラジル、ジョージア、アイスランド、リクテンスタイン、モルドバ、モナコ、モンテネグロ、ノルウェー、ロシア、サンマリノ、セルビア、スイス、ウクライナ、クロアチア、マケドニア、トルコ、オーストリア、ブルガリア、キプロス、チェコ、フィンランド、フランス、ドイツ、ギリシャ、ハンガリー、アイルランド、ラトビア、リトアニア、ルクセンブルク、マルタ、オランダ、ペルー、ポランド、スロバキア、スロベニア、スウェーデン。

次の国に所在するお客様は、NetEnt社のジャックポットゲーム（Mega Fortune等）でジャックポットを受賞することができません：オーストラリア、アゼルバイジャン、中国、デンマーク、インド、イスラエル、イタリア、日本、マレーシア、カタール、ロシア、スペイン、タイ、チュニジア、トルコ、アラブ首長国連邦、ウクライナ。弊社は、その国々に所在する方によるジャックポットゲームへのアクセスを予防するために万全を期していますが、その方はジャックポットを取得した場合、ジャックポットの金額は無効にされます。

カナダのお客様は、NYXによるゲームをプレイできません。

VPNを利用してプロバイダーのブロックを避けることは強く禁じられており、賞金の没収につながる可能性があります。

利用可能な通貨

当サイトでは、次の通貨はご利用可能となります：EUR、USD、NOK、CAD、AUD、BRL、BTC。

手数料及び税に関して

お客様は、当サイトで取得した賞金の関する手数料や税の支払いに関する法的責任を負います。

ゲームのルール

本利用規約と同意する方は、当サイトにある全部のゲームのルールの承知を確認いただきます。お客様は、それぞれのゲームのペイアウトパーセンテージをご自分で調べてください。

免責事項

本利用規約と同意する方は、ギャンブル活動に関する経済的損失の可能性についてご存知であることを確認いただきます。弊社は、お客様が被る当サイトのご利用に関するいずれの経済的損失に関する一切の責任を負いません。

弊社は、お客様の当サイトでのゲームプレイを中断するハードウェアやソフトウェアエラー、または不安定なインターネット接続やその停止などの技術的なエラーに関しては一切の責任を負いません。

万が一、我々は誤ってお客様による賭けやお支払いを確認した場合、弊社はそのような誤った賭けを取り消す、または誤った賭けをエラーがない状態での適当な規約のもとで取り直す権利を有しています。

我々は誤ってお客様の口座にお客様が受賞しなかった賞金を送金した場合、その誤りの理由（技術問題、ペイテーブルの問題、人為的エラー等）にもかかわらず、弊社はその金額の所有者としてそれをお客様の口座から引き出す権利を持っています。お客様は誤って受け取った金額をエラーについてご存じではないまま出金した場合、その金額は（該当する法律による行為や矯正方法に損なうことなく）お客様の弊社への債務とみなされます。誤った賞金の入金が起こった場合、我々は早速お客様をEメールアドレスを通じてお知らせする責任があります。

弊社、その経営者、従業員、相手会社、サービスプロバイダーは、次のことを保証していません：

• 当サイトや当サイトが提供しているソフトウェアはそれらの目的を完全に満たすこと；
• 当サイトや当サイトが提供しているソフトウェアはエラーやバグを含んでいないこと；
• 当サイトや当サイトが提供しているゲームは中断せずにアクセスできること；
• さらに、弊社、その経営者、従業員、相手会社、サービスプロバイダーは、当サイトや当サイトが提供しているゲームのご利用に関するいずれの損失や経費、または直接・間接的、特別、結果的、偶発的な損失に関する一切の責任を負いません。

かくして、お客様は弊社、その経営者、従業員、相手会社、サービスプロバイダーを完全に補償し、何の損害を与えずに、当サイトや当サイトが提供しているゲームのご利用に関する一切の損失や経費に関して責任を負わないものであることと同意いただきます。

さらに、お客様が本利用規約の定めを違反したかどうか、またお客様の当サイトにおける活動を停止するかどうか決定する唯一のものは弊社であると同意いただきます。

お客様の口座のご利用に関して

一人のお客様は1つ以上の口座を開設することができません。

一人のお客様は1つ以上の口座を開設した場合、お客様のすべての口座は停止に至ることがあります。お客様は、ご自分の口座や当サイトの利用へのアクセスを第三者（未成年者を含む）へ移転することが厳禁となります。

お客様はご自分の口座に、お客様の本名と本人の個人情報のみを記入できます。当サイトの口座は一人のお客様に1つずつ発行され、その口座はお客様以外の人、ご家族、所在地、IPや郵便住所、Eメールアドレス、アクセスのに使用されるデバイス、または職場や公共の場所等の環境を通じて複製されることが不可能です。

お客様以外の人、ご家族、所在地、IPや郵便住所、Eメールアドレス、アクセスのに使用されるデバイス、または職場や公共の場所等の環境を通じてお客様の口座が複製された場合、その口座は「重複の口座」とみなされます。弊社は、事前の通知なしで重複の口座を停止する権利を有します。

我々は、お客様が重複の口座を通じて獲得した還元の金額、賞金やボーナス等を取り戻す権利があります。お客様は、重複の口座から引き出した金額を請求に応じて返金しなければなりません。

当サイトが提供しているサービスは個人使用のみとなっています。営利目的でのご利用は禁じられています。

不正防止対策に関して

弊社は、不正行為を予防するように万全を期しており、さまざまな詐欺防止対策を講じています。お客様の行為には下のことの疑惑が起こった場合、弊社はお客様の口座を停止し、その前に与えた賞金を全部取り戻す権利を有します。

• 他のお客様との各種の共謀；
• 不正行為によって賞金を得る計画の策定；
• 弊社以外のオンラインカジノやペイメントプロバイダーに対する不正行為；
• クレジットカードによるチャージバック取引や支払いの拒否；
• 1つ以上の口座の開設；
• その他の詐欺；

または、お客様の地域におけるお客様の破産のため、弊社はそのようなプレーヤーアカウントを終了し、すべてのペイアウトの返金請求を一時停止する権利を留保します。この決定は弊社の単独の裁量によるものであり、弊社はその決定の理由についてはお客様をお知らせする責任を負いません。さらに、弊社はお客様による不正行為について該当する当局に通知する権利を有します。

弊社は、アドバンテージプレイに対してゼロ容認ポリシーを実施しています。お客様は当サイトが提供しているウェルカムボーナスなどのプロモーションを使いすぎる場合、弊社はそれによって獲得した金額を下の理由で取り戻す権利を持っています。

• 盗難されたカードの使用；
• チャージバック取引；
• カジノのプロモーションを使いすぎる目的で作られた1つ以上の口座；
• 間違った個人情報の登録；
• 偽造書類の提供；
• その他の弊社に損害を与えられる行為。

弊社は、弊社の単独の裁量で事前の理由のお知らせや他の通知なしで、お客様に口座の残高を返金して口座を停止する権利を有します。

お客様のアカウントを確認するために、当サイトの経営者はローマ字・キリル文字での本人確認書類（ID、公共料金や決済サービスに関する種類など）を要求することがあります。お客様はローマ字・キリル文字で必要な書類を提出できない場合、お客様は本人確認書類を示すビデオを提出する必要がある場合があります。

お客様がカジノのシステムを不正に操作する疑いがある場合、弊社はお客様に賞金を与えない権利を有します。当サイトで不正行為を実行する・企てるお客様は、刑事裁判を受けます。弊社は、当サイトが提供しているゲームやイベントを停止・変更する権利を有します。

お客様は当サイトの何らかのエラーやソフトウェアの欠陥について知り得た場合、それを不正に利用しないと同意いただきます。そのうえ、お客様はそのようなエラーについて当サイトの経営者まで早目に知らせなければなりません。もしそうしなければ、弊社は通知しなかったお客様から発生したエラー・欠陥に関する経費・損害の完全な補償を要求する権利を有します。

お客様は出金を申し込んだ場合、総合賭け額が最後の入金額の3倍以上ではないと、弊社は出金・入金に関する手続き手数料を請求する場合があるので、予めご了承ください。その請求は、弊社の単独の裁量によるものです。

弊社は金融機関ではないので、金融機関として扱われることができません。お客様の口座は何の利子をもたらすことができません。さらに、何等かの換金サービス（暗号交換を含む）は提供されていません。

当サイトの入金に関して

当サイトは、広い決済方法の選択を提供しています。その選択肢はVisa・マスターカードが発行するクレジットとデビットカードを含んでおり、その他の決済サービスも提供しています。当サイトで利用可能であるお客様の地域・国にもっとも便利な決済方法についてご質問がありましたら我々のサポートチーム（support@Queenspins.com）までご連絡ください。

弊社は、第三者による入金を認めていません。お客様はご自分の本名で登録された銀行口座、銀行が発行したEウォレットなどの決済方法のみで入金をすることができます。その条件の違反が起こった場合、我々はお客様の賞金を没収し、元の入金額は支払先に返金されます。弊社は、第三者の口座を通じる入金が与えた損害に関する責任を負いません。

下限入金額は20ユーロとなっているので予めご了承ください。上限入金額はお客様のご利用の決済方法によります。

仮想通貨の性質のため、CoinsPaidの支払いシステムを介して行われた入金には、入金制限を適用できないことにご注意ください。カジノでのギャンブルを制限する希望がある場合は、他の利用可能な決済方法をご利用ください。

当サイトからの出金に関して

下限出金額は20ユーロとなっています。上限出金額はお客様のご利用の決済方法によります。お客様が引き出したい金額は上限出金額を越える場合、出金は分割で行われます。

弊社は、ペイアウト手続き、返金や出金を行う前にお客様の本人を確認させていただきます。お客様は間違った個人情報を提出した場合、我々は出金の拒否・口座の停止をすることがあります。我々は、事前にお客様のEメールアドレスを通じてお知らせします。

当サイトは、Original Credit Transfer (OCT)によるVisaカード出金とPayment Transferによるマスターカード出金を認めています。しかし、次の追加要件を満たさなければなりません。お客様のお手持ちのカードは法人カードである場合、それはご利用できません。お客様のお手持ちのクレジットカードは、所在地において発行されたカードでなければなりません。

Visaカードをお使いのお客様は、次の国ではVisaカードをご利用できません：アメリカ合衆国、オーストラリア、香港、インド、インドネシア、日本、韓国、マレーシア、シンガポール。

マスターカードをお使いのお客様は、次の国ではマスターカードをご利用できません：アンドラ、オーストリア、ベルギー、キプロス、チェコ、デンマーク、エストニア、フランス、ドイツ、ジブラルタル、ギリシャ、ハンガリー、アイスランド、アイルランド、イタリア、ラトビア、ルクセンブルク、マルタ、モナコ、オランダ、ノルウェー、サンマリノ、スロバキア、スロベニア、スペイン、スウェーデン、スイス、トルコ、イギリス。

なお、クレジットカードの利用を認めている国・地域においても、クレジットカードを発行する銀行は送金手続きを拒否・停止することがあるので、弊社はカジノにおける取引の正常処理を保証できませんので、予めご了承ください。

カジノ内部利用の通貨はユーロです。その理由で、お客様は当サイトでユーロ以外の取引を行う場合、お客様のクレジットカードから出金される金額はお客様の銀行側やカジノの決済システム側での交換レートによって、支払い画面で表示される金額よるいささか高くなることがあります。

行振込によるペイアウトは3営業日以内に完了されます。お客様はペイアウトをドールでしたい場合、それは銀行振込ではできません。

特別なプロモーションの利用規約による別段の定めがない限り、当サイトから出金できる上限金額は1週に7,500ユーロ以内・1月に15,000ユーロ以内となっています。VIPプログラムで高いレベルを占めているお客様の場合は例外となる場合がありますが、その決定は弊社の単独の裁量によります。

15,000ユーロ以上を受賞したお客様の場合、弊社は賞金額を1ヶ月に15, 000ユーロ以内の分割でお客様にペイアウトします。

プログレッシブジャックポットで受賞した金額は、1回のペイアウトでお客様に払われます。

最後に、弊社は金融機関ではないので、予めご了承ください。お客様の口座は何らかの利子をもたらすことができません。さらに、何等かの換金サービス（暗号交換を含む）は提供されていません。

万が一、銀行振込による手続きの場合、中継銀行は追加手数料がかかることがあることにご注意ください。弊社はそのような手数料に影響を与えることができません。追加手数料額は16ユーロ以内となります。

返金ポリシー

お客様はご自分で行った入金の返金請求の場合、返金は24時間以内に行われます。第三者はお客様の口座を使って送金を行った場合、返金は30日以内に行われます。

お客様はご自分の口座にクレジットカードを通じて入金している場合、我々はお客様が入金した金額以内の請求した出金を返金としてお客様に支払う権利を有します。お客様の出金額は入金額を越えた場合、超過額はクレジットカード以外の決済方法で返金されます。

返金手続きは完了する前に、お客様の口座の残高（ボーナスと賞金を含む）は返金額の計算の前に口座から差し引かれます。

クレジットカードによる取引は弊社・弊社の支払処理業者によって法的に危険にみえる場合、我々はそのような取引を直接にクレジットカードに返金され、該当する当局を通知します。

返金手続きの際に発生する可能性のある費用はすべてプレイヤーの負担となります。

休眠口座に関して

いわゆる「休眠口座」とは、お客様が12ヶ月連続にログイン・ログアウトしなかった口座を意味します。お客様の口座は休眠口座である場合、お客様の口座残高は正の残高である限り、弊社は10ユーロに相当する月額料金をお客様の口座残高から引き出す権利を有します。残高は10ユーロ以下である場合、我々はそれを全部月額料金として引き出します。

弊社は、お客様の口座が休眠口座となった日以後の月々の上旬に月額料金を休眠期限にわたって差し引くので、お客様はそれと同意いただきます。お客様の口座残高は負の残高になったか、または口座は再アクティブ化された場合、弊社は月額料金の差し引きを中止します。

お客様のご苦情に関して

お客様は当サイトの作用や説明に関するご質問・ご苦情がある場合、当サイトのカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。

当サイトのサポートチームはお客様のご苦情を処理しています。カスタマーサポートは早目に問題を解決できない場合、そのクレームは弊社の経営者へ移転されます。我々は、お客様のご苦情処理プロセスについて適切に通知するように努めています。

カジノは、アカウント所有者のみが開始した苦情を承認する必要があります。 お客様の苦情を第三者に譲渡または販売することは禁止されています。 カジノは、問題が元のアカウント所有者ではなく第三者によって行われるように引き渡された場合、苦情を却下します。

法的紛争の場合、何等かのクレームに関する最終結果は、サーバーローグ・記録に‘よるものとなります。さらに万が一、お客様の画面に表示される結果と当サイトのサーバーが表示する結果は違う場合、ゲームサーバーの結果は優先することになります。お客様は、我々の記録はお客様の当サイトにおけるオンラインギャンブル活動とその結果に関する条件・事情を決定するオーソリティーであると同意いただきます。

弊社は該当する紛争に関して、お客様が登録した連絡先を通じて連絡を取ります。